Política de Troca de Devolução
No Empório Frei Caneca, almejamos 100% da satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, nossa Política de Troca e Devolução foi criada para assegurar uma experiência de compra tranquila e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para Troca e Devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução de produtos é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Direito de Arrependimento: Para produtos adquiridos em nossa loja online, o "Direito de Arrependimento" é aplicado. Ele concede ao cliente o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem a necessidade de justificativa ou custos adicionais, desde que as condições de devolução sejam atendidas.
Condições para Aceitação da Troca/Devolução
Para que possamos aceitar a troca ou devolução do produto, é fundamental que as seguintes condições sejam rigorosamente obedecidas:
Os produtos não devem apresentar violação de seus lacres originais.
Os produtos devem estar dentro do prazo de validade.
As embalagens dos produtos não devem apresentar danos, rasgos ou amassados que comprometam sua integridade.
O produto devolvido deve estar acompanhado da Nota Fiscal da compra e de todos os seus itens originais, acessórios e manuais (se aplicável).
Procedimento para Troca e Devolução
- Situações de Falha do Empório Frei Caneca (Defeito, Dano, Divergência)
Caso receba produtos danificados, estragados, quebrados, com validade vencida, ou haja qualquer divergência entre o produto pedido e o recebido (falta de item, produto trocado, etc.), entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. Faremos o possível para resolver a situação da melhor forma e com a máxima agilidade.
Nesses casos, para sua maior comodidade e sem nenhum custo adicional, o Empório Frei Caneca providenciará a logística reversa do produto. Isso pode ser feito através da coleta no seu endereço ou da indicação de um ponto de entrega parceiro próximo (como uma agência dos Correios ou transportadora) onde você poderá postar a encomenda para devolução. Após o recebimento e a devida análise do produto em nosso centro de distribuição, procederemos com a troca do item ou o ressarcimento do valor, conforme sua preferência e a disponibilidade de estoque.
- Desistência da Compra (Direito de Arrependimento do Cliente)
Se você desistiu da compra, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições e em conformidade com o pedido, você pode exercer o Direito de Arrependimento. Para casos de desistência, não efetuamos trocas de produtos, apenas a devolução para ressarcimento do valor pago.
Para iniciar o processo de devolução por desistência, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Para efetuar a devolução, o Empório Frei Caneca também disponibilizará a logística reversa sem custo para você, seja via coleta no seu endereço ou ponto de entrega parceiro. Após o recebimento e a verificação de que o produto está dentro das condições para aceitação (lacres intactos, validade, embalagens sem danos), prosseguiremos com o ressarcimento do valor da compra.
Alternativamente, a devolução para desistência pode ser realizada diretamente em nossa loja física, localizada em: Empório Frei Caneca Shopping Frei Caneca - 3º Piso Rua Frei Caneca, 569 - Consolação, São Paulo/SP CEP: 01307-001
- Ressarcimento do Valor da Compra
O processo de ressarcimento do valor pago pelo pedido será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido em nossa loja, juntamente com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido. O prazo para o ressarcimento varia conforme a forma de pagamento original:
Pix ou Transferência Bancária: A devolução do valor será realizada exclusivamente em conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ do cadastro) em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do cancelamento da compra e recebimento do produto. O crédito não será concedido a terceiros.
Cartão de Crédito: O estorno será processado junto à operadora do cartão de crédito. O valor poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura e dos prazos da administradora do seu cartão. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito.